Los viajeros con discapacidad auditiva podrán comunicarse con Ferrocarrils de la Generalitat por WhatsApp.
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha puesto en funcionamiento esta semana un nuevo servicio de mensajería telefónica a través de WhatsApp Business dirigido a las personas con discapacidad auditiva y del habla.
La aplicación WhatsApp Business permite establecer una alternativa cómoda y directa a la comunicación mediante voz.
Esta comunicación se realiza a través de los servicios de atención de los interfonos de las estaciones y el teléfono de atención al cliente.
El cliente que tenga cualquier incidencia en una estación de Metrovalencia o TRAM d’Alacant puede utilizar el número correspondiente a los interfonos para solicitar ayuda o información.
Este servicio estará disponible en el mismo horario en el que están abiertas las estaciones.
Para cualquier comunicación o solicitud de información que prestan los teléfonos 900 de atención al cliente en València y Alicante.
Con esta medida se adapta la atención telefónica que Ferrocarrils de la Generalitat ofrece, a través de los interfonos en estaciones y los teléfonos de atención al cliente a las leyes de accesibilidad.
Se trata de un servicio para facilitar la accesibilidad en la comunicación de las personas con discapacidad auditiva y del habla.
De este modo, se facilita el acceso de personas sordas a la atención que ofrece por medio de los interfonos y las líneas 900 de atención telefónica.
COMPROMISO CON LA ACCESIBILIDAD:
Con esta propuesta Ferrocarrils de la Generalitat se cumple el compromiso adquirido para la accesibilidad a las personas con discapacidades auditivas o del habla.
A la vez, se da respuesta a una demanda de las personas sordas que ahora ya tienen la posibilidad de acceder en condiciones de igualdad a la información que Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana presta.
Esta medida se engloba dentro de otras iniciativas que Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana viene desarrollando para eliminar las barreras en la comunicación.
Como por ejemplo, la instalación de bucles magnéticos en todos los equipamientos nuevos.
CÓMO FUNCIONA:
El cliente que tenga cualquier incidencia en una estación de Metrovalencia o TRAM d’Alacant puede utilizar el número correspondiente a los interfonos para solicitar ayuda o información.
Este servicio estará disponible en el mismo horario en el que están abiertas las estaciones.
Para cualquier comunicación o solicitud de información que prestan los teléfonos 900 de atención al cliente en València y Alicante, se dispone de las correspondientes cuentas que son atendidas en el mismo horarario que la atención telefónica, en servicio de lunes a domingo.
Todos los horarios y más información al respecto está disponible en las webs www.metrovalencia.es y www.tramdalacant.es.
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